| Doprava a Reklamace |
Nákupní řád 1. Každý zákazník je povinen seznámit se před nákupem s obchodními podmínkami internetového obchodu www.kockyapsi.cz. Uskutečněním nákupu zákazník souhlasí s obchodními podmínkami. 2. K uskutečnění nákupu je nutné vyplnění všech údajů potřebných k identifikaci zákazníka a doručení zásilky. Při zadání těchto údajů zákazník souhlasí ve smyslu zákona na ochranu osobních údajů se shromažďováním jeho osobních údajů provozovatelem www.kockyapsi.cz pro účely jednoznačné identifikace zákazníka a následného správného doručení zboží. Provozovatel prohlašuje, že osobní údaje zákazníka budou používány výhradně pro jeho vnitřní potřebu evidenci zákazníka a nebudou poskytovány třetím osobám. (Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat) 3. Veškeré objednávky zákazníka jsou po potvrzení provozovatelem považovány za závazné, jejich storno či editace lze provést do 2 hodin od objednání. 4. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě www.kockyapsi.cz jsou uvedeny včetně DPH. 5. Zákazníci platí za zboží dobírkou, hotově nebo převodem z účtu. 6. Dodací podmínky a možnosti jsou závislé na výrobních podmínkách a možnostech dodavatelů prodejce. Zboží, které je skladem, jsme schopni expedovat do 36 hodin po potvrzení objednávky (nebo na přání zákazníka v expresním čase za příplatek). 7. www.kockyapsi.cz poskytují záruku na zboží v rozsahu uvedeném v těchto obchodních podmínkách. 8. Na reklamace se vztahuje reklamační řád uvedený v těchto obchodních podmínkách. 9. Do zaplacení kupní ceny je zboží majetkem www.kockyapsi.cz. Jak nakupovat ... Upřesnění u objednávky: na konci objednávky najdete místo pro poznámku, např. připomínku k ébjednávce, rozdělení zásilky, vysvětlení adresy dodání, apod. Objednávat je možné i po telefonu: 417 861 257 či 417 871 394 nebo faxem 417 862 246 ( rádi Vás obsloužíme v pracovní dny od 7:00 do 14:30 ) Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
Při nákupu nad 2 000 Kč sleva 2% na každý další nákup. Při nákupu nad 16 000 Kč sleva 4% na každý další nákup. Při nákupu nad 150 000 Kč sleva 10% na každý další nákup. Platba a doručení zboží …
Doručení zboží Vámi objednané zboží Vám doručí: · Česká pošta na uvedenou dodací adresu (domů, do práce atp.). Pokud nebudete zastiženi na Vámi uvedené dodací adrese (doma, v práci atp.), bude balíček uložen 7 dní na vaší poště. Ceny poštovného: PPL max. 50 kg (84,-Kč s DPH) - platba převodem (předem) PPL max. 50 kg - s dobírkou (104,-Kč s DPH) Ceny za doručení zboží uvedené zde nebo v objednávkovém formuláři jsou platné pouze pro území ČR. Doručení zásilky je velmi rychlé, zboží vám dojde již druhý den po jeho odeslání ( nenastanou-li zvláštní nebo neočekávané situace např. sněhová kalamita...) Není-li zásilka na první pokus doručitelná, zanechá zasílatel (PPL) na uvedené adrese písemnou zprávu o úmyslu zásilku doručit a pokus s doručením opakuje ještě jednou následující pracovní den. Pokud je i tento pokus neúspěšný, má příjemce možnost se do 7 pracovních dnů na podkladě zanechaného pís. oznámení telefonicky dohodnout s PPL o konečném předání zásilky. Po uplynutí této lhůty se zásilka vrací zpět k www.kockyapsi.cz a příjemci je zaslána faktura na úhradu poštovného. (celkové náklady na jeden balík 199,-). Kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti (při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout) a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol na jehož základě bude sjednána náprava. Na reklamace mechanického poškození výrobku nahlášené po podpisu dodacího listu a odjezdu řidiče nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce. · Osobní odběr - je možné pouze na adrese CZECH DOG s.r.o., Dlouhá 37, 417 42 Krupka po řádném objednání přes eshop www.kockyapsi.cz nebo po telefonické objednávce. Po zkompletování Vaší objednávky budete emailem vyzváni k vyzvednutí zboží. Osobní odběr je možný pouze v pracovní dny pondělí - čtvrtek od 7 – 14,30 hod., v pátek od 7,00 – 12.00 hod. V případě většího odběru dle dohody i v jiném čase. Doba dodání zboží Zboží expedujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo dle přání zákazníka i v expresních časech (za příplatek). V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné expedovat do 2 pracovních dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Důrazně zákazníkům doporučujeme zásilky zkontrolovat ihned při převzetí před dopravcem. Pokud dojde během přepravy k jejich poškození, ihned na místě o tomto spediční společnost informujte a předejte zboží k reklamaci. Naše zásilky jsou vždy pojištěny, kontrolovány a odesílány nepoškozené!!! Pokud spediční firma reklamaci neuzná, zašlete zboží s reklamačním protokolem a fakturou na naši poštovní adresu. Bez reklamačního protokolu spediční firmy nebude reklamace z naší strany akceptována!!! Reklamace, výměna zboží:
Zboží lze reklamovat dle podmínek obchodního zákoníku do 2 let, není-li na výrobku uvedeno jinak. Zboží nesmí být mechanicky poškozeno a musí být nepoužité. Výměna a vrácení zboží do 14-ti dnů bez uvedení důvodu: je možné stejným způsobem jako u reklamace. V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO). Důrazně doporučujeme při osobních odběrech a přivezení zboží kurýrem si zboží zkontrolovat. K odstoupení od kupní smlouvy je nutný originál doklad o koupi. V případě, že jednáním zákazníka vznikne prodávajícímu škoda ve smyslu §55 odst. 1, je kupující povinen tuto škodu uhradit (zejména neúplný obsah, poškozený obsah atp.). Reklamované zboží přejímáme v sídle firmy zboží nepoškozené, kompletní, v originálním obalu či neodstraněnou visačkou, včetně faktury s číslem objednávky. Dále poštou či přepravní společností, zaslané doporučeně (nejlépe pojištěné - za případnou ztrátu neručíme a reklamace zásilky řeší odesílatel zásilky). Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Postup při oznámení reklamace (např. při koupi špatné velikosti). Oznámení reklamace či případné vrácení zboží je možné pouze po oznámení emailem a zákazník musí toto oznámení zaslat předem. Nepoužité a nepoškozené zboží v původním obalu (i s visačkami identifikujícími zboží, dokumentací a veškerým dalším příslušenstvím) pošlete zpět do 14 dnů od převzetí (určující je datum odeslání) na adresu CZECH DOG s.r.o., Dlouhá 37, 417 42 Krupka. Zboží zašlete běžnou balíkovou poštou, na dobírku nebude přijato (vyúčtování provádí dodavatel). K vyměňovanému zboží připojte průvodní dopis, kde uveďte žádost o výměnu a připojte originál faktury. Dále prosím uveďte, zda v případě, že bude potřeba doplatit rozdíl ceny a dopravné, zaplatíte tento rozdíl převodem z účtu nebo dobírkou (dobírka je zpoplatněna dle standartního ceníku dopravy ). Pokud budete doplatek hradit z účtu, bude Vám zaslán variabilní symbol a částka (na email ) a po obdržení částky na náš účet bude výměna odeslána. Doplatek je možné zaplatit i na dobírku. V případě, že Vám výměnou vznikne naopak přeplatek nebo požadujete úplné vrácení peněz, uveďte do průvodního dopisu také číslo Vašeho účtu. Nejpozději do 30 dnů Vám vrátíme zpět odpovídající částku bankovním převodem. Ochrana osobních údajů Provozovatel internetového obchodu www.kockyapsi.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Tato data shromažďujeme za účelem realizace obchodního případu a zkvalitnění našich služeb. Jsou nezbytná pro Vaši identifikaci jako kupujícího, k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, ke komunikaci s Vámi a také ke správnému dodání zboží. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat. V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit. Vaše osobní data jsou důvěrná a jako třetí osobě jsou poskytována jen obchodním partnerům jako jsou například banky nebo společnosti vydávající platební karty a to jen v rámci konkrétní platby či jiné finanční operace. Třetím osobám nebo veřejnosti je poskytována pouze souhrnná statistická informace o zákaznicích, návštěvnosti, frekventovanosti nákupů, obratu a podobně. Tato statistika však ale neobsahuje žádnou informaci, která by vedla k identifikaci některého ze zákazníků. Závěrečná ustanovení
Na ostatní práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy, která nejsou těmito všeobecně smluvními podmínkami upravena, se vztahují ustanovení obecně závazných právních předpisů především Občanského zákoníku. |
 |
